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《侵权责任法》第37条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任;管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。如果自杀的原因与酒店无关，酒店做到入住手续齐全，房间安全措施到位，例行查房工作到位，事发后处理措施得当，从法理上讲，就不需要承担相应的法律及民事责任。因此，酒店要不要负责，主要是要看店有没有尽到对其所管理场所内的安保义务。

客人自杀处理程序：

一、自杀未死亡的处理程序 1、当发现有人自杀未死亡时，服务人员立即通知大堂副理和保安部经理或保安主管。 2、立即通知酒店医务人员进行简单抢救。 3、通知总经于是并报120急救中心。 4、由大堂副理查询客人的相关资料及其家人的联络方式。 5、收集客人物品及遗书，并保护 现场(拍照取证等)。 6、由总经理决定是否报公安机关。 7、如外籍人员报外事部或相关国籍的领事馆。

二、自杀死亡的处理程序 1、当发现有人自杀死亡时，服务人员立即通知大堂副理和保安部经理或保安主管。 2、立即汇报总经理 和值班经理，紧急反应小组。 3、由总经理决定并报公安机关。 4、封锁、保护现场，协助公安机关调查。 5、如果是外籍人员报外事部或相关国籍领事馆。